Установленное программное обеспечение позволит мэрии города более продуктивно организовать работу, рационально использовать имеющиеся ресурсы, чтобы качественно и системно решать накопившиеся вопросы. Для жителей города программный комплекс даст возможность наладить коммуникацию с местной властью, не выходя из дома, с помощью телефона или интернета, и следить за ходом выполнения своих обращений.
Каждый житель города может любым удобным способом (в том числе, через сайт), сообщать в «Контакт-Центр» информацию о проблемах, касающихся освещения улиц, вывоза мусора, вопросов жилищно-коммунального хозяйства и других, требующих реагирования. Оперативное выявление проблем позволит ответственным службам принимать необходимые меры для их устранения.
При поступлении обращения, в электронном виде будет заполняться единая карточка. Благодаря интеллектуальной системе управления и регламентам в карточке автоматически будут выбраны ответственные и сроки исполнения обращения. После заполнения карточка с этой информацией автоматически отправляется исполнителю.
Сроки исполнения обращений в программе будут обозначены желтым, зеленым и красным цветами. Таким образом, диспетчер сможет видеть, на какой стадии находится решение каждого вопроса. Эта же информация будет доступна жителям Димитрова в личном кабинете на сайте «Контакт-Центра».
В настоящее время система работает в тестовом режиме.
- Всё это сделано для того, чтобы ни одно обращение не оставалось без внимания и находило свое решение, - отмечает городской голова Димитрова Руслан Требушкин.
