Контроль исполнения обращений
1. Контроль за строками розгляду звернень
1.1. Строки розгляду звернень контролюються автоматично.
1.2. Контроль за строками розгляду звернень здійснюється на трьох рівнях:
І – при порушенні строку виконання на 1 годину формується електронне нагадування, направляється:
- виконавцю для вирішення;
- структурному підрозділу міської ради за напрямком діяльності - для відповідного реагування (пояснення від безпосереднього виконавця щодо причин невиконання та вжиття заходів до винних, підготовка листів-претензій, попереджень, вимог щодо вжиття заходів, тощо).
Оператор також нагадує виконавцю про строки в телефонному режимі.
ІІ – при подальшому порушенні строку виконання (аварійний – на 6 годин, короткостроковий, середньостроковий, довгостроковий – на 12 годин), формується електронне повідомлення та направляється заступнику міського голови за напрямками діяльності для відповідного реагування (вжиття заходів щодо вирішення, до безпосереднього виконавця, відповідальних та керівництва структурного підрозділу щодо нереагування).
ІІІ – при відсутності інформування з боку виконавця (протягом 12 годин з урахуванням часу І та ІІ рівнів), кожного робочого дня о 8:00:
- відділ по роботі із зверненнями громадян міської ради надає інформацію міському голові про звернення, що залишились невирішеними на першому та другому рівнях контролю.
- залучені до розгляду заступник міського голови та керівники структурних підрозділів міської ради доповідають міському голові про вжиті заходи щодо вирішення питання (листи, претензії, попередження, вимоги, заходи дисциплінарного впливу, накази про притягнення винних тощо)
1.3. Оператори Контакт-Центру можуть перевіряти якість виконання звернення шляхом опитування громадян в телефонному режимі. При непідтвердженні фактів виконання робіт або неякісному виконанні формується повторне звернення з зазначенням причини повтору, відправляється виконавцю на повторне виконання/доопрацювання.
2. Відповідальність за недотримання Регламенту
2.1 Недотримання вимог Регламенту є порушенням трудової дисципліни, за яке винні особи (посадові особи міської ради, керівники підприємств, установ, закладів) несуть встановлену трудовим законодавством України дисциплінарну відповідальність
